سياسة الاسترجاع والإلغاء Future Path

نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الخدمات المدفوعة المقدمة من Future Path من خلال موقع futurepathae.com أو من خلال قنوات التواصل الرسمية المرتبطة بالشركة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على شروط خاصة لخدمة معينة.

تشمل الخدمات بحسب نطاق العمل المعتمد الاستشارات التعليمية، والتوجيه التعليمي، وتقييم الاختبارات التعليمية، وخدمات الاختبارات التعليمية، وتنظيم برامج تبادل الطلاب.

طلب إلغاء الخدمة

يجب تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن من خلال إحدى وسائل التواصل الرسمية لـ Future Path، ويفضل استخدام البريد الإلكتروني حتى يمكن توثيق تاريخ الطلب.

يعتبر تاريخ استلام طلب الإلغاء هو التاريخ المستخدم لتحديد مرحلة تنفيذ الخدمة وأي تكاليف تم تحملها حتى ذلك الوقت.

الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة

إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء فريق Future Path في تنفيذ الخدمة، يمكن للمستفيد طلب استرداد المبلغ المدفوع.

الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة

إذا بدأ تنفيذ الخدمة بالفعل ثم طلب المستفيد إلغاءها، تتم مراجعة الطلب وفق المرحلة التي وصلت إليها الخدمة.

عند الموافقة على استرداد جزئي، يجوز خصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها فعليًا حتى تاريخ الإلغاء، إضافة إلى التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد التي تم تحملها لصالح المستفيد.

الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل

بمجرد تنفيذ الخدمة المتفق عليها بالكامل وتسليم المخرجات أو إتمام نطاق العمل، لا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم رغبة المستفيد في الاستمرار بخطوات لاحقة خارج نطاق الخدمة المنجزة.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية للمستهلك إذا كانت الخدمة المقدمة معيبة أو غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه.

الاستشارات والمواعيد المحجوزة

بالنسبة للاستشارات أو الخدمات المرتبطة بموعد محدد، يمكن طلب تغيير الموعد أو إلغائه قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 24 ساعة.

رسوم الجهات الخارجية

قد تتطلب بعض الخدمات دفع رسوم إلى جامعات أو مؤسسات تعليمية أو جهات اختبار أو مزودي خدمات أو جهات أخرى مستقلة عن Future Path.

إذا تم دفع تلك الرسوم فعليًا نيابة عن المستفيد وكانت الجهة الخارجية لا تسمح باستردادها، فإن هذه المبالغ لا تعتبر قابلة للاسترجاع من Future Path.

خدمات الاختبارات والتقييم

إذا كانت الخدمة مرتبطة بحجز اختبار أو إجراء تقييم أو خدمة تديرها جهة خارجية، فإن شروط الإلغاء والاسترجاع الخاصة بتلك الجهة قد تنطبق على الجزء المتعلق بها.

لا يمكن لـ Future Path ضمان استرجاع أي رسوم تم تحويلها بالفعل إلى جهة اختبار إذا كانت سياسة تلك الجهة لا تسمح برد المبلغ.

برامج تبادل الطلاب

قد تتضمن برامج تبادل الطلاب حجوزات أو ترتيبات أو رسومًا تدفع إلى جهات مشاركة أو مزودين خارجيين.

يتم تحديد إمكانية الاسترجاع في هذه الحالات وفق مرحلة البرنامج وأي التزامات مالية تم تنفيذها بالفعل، بالإضافة إلى شروط الجهات المشاركة.

إذا كان للبرنامج شروط إلغاء خاصة، يتم توضيحها للمستفيد قبل إتمام التسجيل أو الدفع متى كان ذلك مطلوبًا.

عدم الحضور أو عدم استجابة المستفيد

إذا لم يحضر المستفيد موعدًا مؤكدًا دون إشعار مسبق، أو توقف عن تزويدنا بالمعلومات أو المستندات المطلوبة بما يمنع استكمال الخدمة، فقد لا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترداد عن العمل الذي تم تنفيذه أو الوقت الذي تم حجزه بالفعل.

يجوز لـ Future Path، بحسب الحالة، عرض إعادة الجدولة أو استكمال الخدمة خلال مدة مناسبة بدلًا من إلغاءها.

إذا تم إلغاء الخدمة من جانب Future Path

إذا تعذر علينا تقديم خدمة مدفوعة وتم إلغاؤها من جانب Future Path قبل تنفيذها، يتم رد المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تقديمه.

إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة قبل الإلغاء، تتم مراجعة المبلغ المستحق للاسترداد بحسب الجزء المنجز والظروف التي أدت إلى الإلغاء، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.

إذا كان هناك خلل في الخدمة

إذا اعتقد المستفيد أن الخدمة التي تلقاها تحتوي على خلل أو أنها لم تنفذ وفق النطاق المتفق عليه، فيرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة حتى تتم مراجعتها.

بحسب طبيعة الحالة والقوانين المطبقة، قد يتم تصحيح الخدمة أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا حسب الحالة.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لطلب إلغاء خدمة أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

يرجى أن يتضمن الطلب، عند توفرها، المعلومات التالية:

مراجعة ومعالجة طلب الاسترجاع

بعد استلام طلب مكتمل، نقوم بمراجعته والتحقق من مرحلة تنفيذ الخدمة وأي تكاليف مرتبطة بها.

نسعى إلى الرد على طلبات الاسترجاع خلال فترة معقولة، وقد نحتاج إلى معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.

عند الموافقة على الاسترجاع، يبدأ إجراء إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها إذا تعذر استخدام الوسيلة الأصلية.

مدة وصول المبلغ المسترد

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وبدء عملية رد المبلغ، قد يستغرق ظهوره لدى المستفيد عادةً عدة أيام عمل، ويعتمد الوقت الفعلي على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

لا تتحكم Future Path في المدة التي تحتاجها المؤسسة المالية لمعالجة المبلغ بعد إرساله من جانبنا.

العروض والخصومات والحزم

إذا تم شراء مجموعة خدمات ضمن حزمة أو عرض خاص ثم طلب إلغاء جزء منها، فقد يتم إعادة احتساب قيمة الخدمات المستخدمة بالسعر المطبق عليها خارج العرض قبل تحديد أي مبلغ مؤهل للاسترجاع، إذا تم توضيح هذا الشرط للمستفيد عند الشراء.

لا يؤثر أي عرض أو خصم على الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

الشكاوى والنزاعات

إذا لم تكن راضيًا عن معالجة طلب الإلغاء أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا أولًا حتى نقوم بمراجعة الحالة ومحاولة حلها بصورة ودية.

لا تمنع هذه السياسة المستفيد من استخدام أي حقوق أو وسائل تظلم متاحة له بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء

يجوز تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» عند الحاجة.